ETAS-UNIS : Qu’est devenu Dan Price, le patron d’entreprise le « plus généreux » du monde ?

Dan Price avait fait les gros titres (et les couvertures de magazines) en 2015 lorsqu’il s’est engagé à donner à chaque employé de son entreprise de production de cartes de crédit, Gravity Payments, un salaire minimum de 70 000 $.

Cela n’a pas été un voyage facile. Les paiements par gravité et Price ont traversé quelques tempêtes, notamment des poursuites judiciaires et des ajustements financiers, au cours des mois écoulés. Mais aujourd’hui, la société repose sur des bases solides, avec des rapports faisant état de 80% de clients en plus par rapport à l’annonce de la hausse des salaires. Au-delà de cela, la décision de Price a incité d’autres dirigeants d’entreprise à réfléchir à la manière dont des salaires généreux favorisent l’engagement des employés, ce qui peut, à son tour, rendre les clients heureux et les clients satisfaits.

Chaque fois que nous rencontrons une approche des affaires qui semble nouvelle, nous sommes curieux de connaître les motivations qui ont inspiré le dirigeant. Price partage plus de son voyage, dans ses propres mots, dans cette interview.

Cet entretien avec le PDG de Gravity Payment, Dan Price (DP), a été réalisé par notre collègue, Ted McKinney (TM), dans le cadre de ses études de doctorat à l’Université bénédictine . Ted est également le COO de Hawthorne Animal Clinics. Vous trouverez ci-dessous une version abrégée de l’interview, qui a été modifiée pour en améliorer la lisibilité.

TM: Pour commencer, j’aimerais en savoir plus sur votre histoire personnelle. Partagez un peu votre parcours et ce qui vous a amené à votre travail actuel.

DP: Je suis le fondateur et le PDG de Gravity Payments. Nous aidons les entreprises individuelles à réduire les coûts et les maux de tête lorsqu’elles doivent accepter des paiements de leurs clients. Nous travaillons principalement par le biais de références par le bouche à oreille.

J’ai grandi dans une famille chrétienne conservatrice de l’Idaho, où l’idée de service était profondément ancrée dans la façon dont nous avons été élevés. Dans ce cadre, j’ai créé un groupe de rock avec certains de mes amis et son intention était d’encourager et d’aider les gens. En chemin, j’ai rencontré plusieurs propriétaires d’entreprises, dont Heather, la propriétaire de Moxie Java, un café-restaurant de notre ville. Elle nous a soutenu avec une telle loyauté et quand le groupe s’est séparé, j’ai voulu l’aider.

J’ai découvert par l’intermédiaire de mon père, qui travaillait comme consultant, le monde du traitement des cartes de crédit. J’ai donc proposé d’aider Heather dans son entreprise et j’ai pu lui faire une meilleure affaire. Et à cause de cela, elle a parlé de moi aux gens. Et à partir de là, nous avons démarré et communiqué avec d’autres personnes ayant des entreprises indépendantes et ayant besoin d’aide pour les traiter.

Selon ma définition, les propriétaires d’entreprise indépendants sont des héros, car ils la mettent vraiment en danger, travaillent très dur, tout au péril et, dans certains cas, gagnent moins que leurs employés. Ils créent non seulement des emplois, mais également une expérience vraiment incroyable. Et vivre dans un endroit comme Seattle, vous le voyez bien. …

TM: Chaque bonne histoire a une intrigue qui crée un sens de l’aventure dans le voyage. Quels ont été les rebondissements de votre histoire?

DP: Au début de la récession de 2008, Gravity n’avait pas vraiment gagné beaucoup d’argent, mais nous nous sommes bien amusés et avons très bien réussi malgré cela, parce que nous nous alignions sur ces grandes entreprises indépendantes que nous aimons beaucoup. et nous passions tous un bon moment à le faire, à les servir et à les aider. C’était génial, nous avons très bien réussi, malgré le fait que nous ne gagnions pas nécessairement beaucoup d’argent.

Cependant, la récession a frappé et nous sommes passés de pas beaucoup gagner beaucoup d’argent à perdre beaucoup d’argent, et le compte à rebours s’est effondré, nous étions dans une situation où nous allions être en faillite dans sept mois. C’était un défi vraiment difficile.

La première chose que j’ai personnellement faite pour y arriver était d’accepter que l’échec faisait partie de la vie, et je ne pouvais que faire de mon mieux. Je ne pouvais pas nécessairement contrôler les résultats, et pour être en paix avec le fait que même si notre entreprise échouait, nous pouvions toujours faire une différence positive en faisant cela avec intégrité, car nous pouvions offrir à notre équipe une expérience qui donnerait: leur une éducation étonnante dans les affaires et leur permettre d’avoir un plus grand impact à l’avenir.

J’étais en paix avec l’échec, mais je travaillais tous les jours pour faire en sorte que cela ne se produise pas, même lorsque les restaurants venaient à froid après les heures de travail, pour obtenir le plus de revenus possible. Mais ce n’était pas juste moi qui le faisais. Nous nous sommes tous rassemblés en équipe et nous nous sommes tous engagés dans ce type de comportement pour nous développer. Nous avons déclaré: « Nous allons redresser la situation et sortir de la récession sans augmenter les prix de nos clients, ni licencier ni baisser les salaires », nos trois concurrents se sont engagés de manière agressive dans le but de maintenir leur rentabilité endroit sain.

Nous avons dit que nous ne pouvions pas faire ces choses car cela changerait fondamentalement notre identité en tant qu’entreprise si nous adoptions ce type de comportement et qu’il ne valait pas la peine de perdre notre intégrité pour essayer de sauver l’entreprise.

Je suis très heureux qu’après quatre ou cinq mois, nous ayons pu retourner dans un endroit durable où, encore une fois, nous ne gagnions pas nécessairement beaucoup d’argent, mais nous ne perdions pas beaucoup d’argent non plus. nous allions pouvoir survivre. Quatre ou cinq mois ne sonnent pas très long, mais cela nous a pris 10 ans à tous.

TM: Que s’est-il passé ensuite?

DP: En apprenant à servir des entreprises indépendantes, nous sommes devenus, en tant que groupe chez Gravity, plus prospères sur le plan financier. Avec ce succès financier, nous avons doublé et nous voulions simplement servir davantage ces propriétaires d’entreprises indépendantes.

Cependant, en cours de route, j’ai réalisé que j’avais la responsabilité, en tant que dirigeant, de servir également les personnes avec lesquelles je travaillais au quotidien, qui faisaient tous les sacrifices nécessaires pour aider les propriétaires d’entreprises indépendants. J’ai réagi en instaurant un salaire minimum de 70 000,00 $ chez Gravity Payments, afin que toutes les personnes travaillant chez Gravity puissent être familiarisées avec les bases et mener une vie normale sans trop de peine, du moment qu’elles sont raisonnablement intelligentes avec leur argent et raisonnablement conservatrices. comment ils l’ont dépensé.

En retour, ce que je recevais en retour était meilleur que tout ce que je pouvais imaginer, et était vraiment excitant et choquant à certains égards. Ce que j’ai reçu en retour, c’est que nous sommes passés au lieu d’avoir zéro propriétaires pour la première fois par an. Nous avons maintenant beaucoup de nouveaux propriétaires à Gravity, et c’est très excitant pour moi.

Deuxièmement, notre taux d’épargne pour des choses comme la retraite, pour les employés de Gravity, a presque triplé, et c’était énorme. Cependant, la meilleure chose à faire pour instituer le salaire minimum vital a été d’entendre dire que nous sommes passés de zéro, ou presque, aux nouveaux parents chaque année chez Gravity, à maintenant environ 20 bébés nés dans des familles ici chaque année. .

Je ne peux imaginer quoi que ce soit de mieux que je pourrais en tirer, et c’est l’impact. C’est l’héritage. Parce que, ces bébés, ils portent avec eux un potentiel presque infini, résolvant une partie de la crise existentielle de l’humanité, guérissant le cancer, résolvant des problèmes tels que le réchauffement climatique. Vous l’appelez. Qui sait ce que ces bébés vont faire, et je ne serai probablement pas là pour découvrir tous les effets en cascade qui en découleront. …

TM: Selon vous, quelle était la motivation des efforts que vous venez de décrire?

DP: L’égoïsme prôné dans le capitalisme ne peut pas réussir. Cela n’a pas été un moyen de créer de la valeur pour la société, mais un moyen de consolider et de capturer la richesse et le pouvoir pour très peu de gens, au détriment de beaucoup.

Ce modèle, qui est tellement commercialisé auprès de nous tous dans notre société, est tout simplement cassé. Alors, sinon, alors quoi? Je pense que la réponse évidente est que la meilleure vie que vous puissiez vivre réside dans la vie la plus heureuse. À certains égards, la vie qui vous procure toutes les choses dont vous avez besoin et que vous désirez en tant qu’être humain est plus que toute autre vie. , oui, vous vous assurez que vos besoins sont pris en charge, mais vous avez une approche relativement modeste de ce que sont réellement ces besoins, puis vous vous concentrez sur une contribution et essayez de faire la bonne chose et d’essayer de faire partie d’un changement et d’une solution.

Ce qui vous reste, c’est quelque chose d’évident: vous connecter avec d’autres êtres humains, vous essayez d’établir des relations, des soins et une préoccupation sincères, et ces soins véritables se traduisent par des actes. C’est tellement évident et fondamental, et fondamental pour qui nous sommes en tant qu’êtres humains, et cela a été prouvé maintes et maintes fois par la science, l’histoire, la philosophie, etc.

TM: Quel sera l’héritage de ce travail ?

DP: d’innombrables personnes dans les entreprises m’ont dit qu’elles avaient appliqué notre même programme, un programme similaire ou même que certaines personnes me disaient qu’elles avaient retiré les principes de notre salaire vital ou de notre approche pour servir les marchands , et ils l’ont mis en pratique dans leur propre vie avec des résultats fantastiques. …

Le but d’une organisation est d’améliorer la vie des humains. Les humains n’ont pas pour but d’améliorer l’organisation. C’est 100% en arrière avec la façon dont la plupart d’entre nous regardons les entreprises et les organisations. C’est toujours la première entreprise, et je vais me sacrifier, sacrifier mes collègues, mon intégrité, ma loyauté, au nom de soutenir l’organisation tout-puissant, et c’est vraiment faux. Les gens devraient venir en premier.


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