Les personnes malvoyantes rencontrent fréquemment des difficultés pour accéder aux services hôteliers. Prenons l’exemple d’un touriste malvoyant qui a du mal à naviguer dans un hôtel Hilton. Comment le groupe Hilton aborde-t-il cette problématique d’accessibilité pour garantir une expérience client optimale à tous ses visiteurs ?
Hilton et sa collaboration avec Be My Eyes
Hilton s’associe avec Be My Eyes pour améliorer l’accessibilité de ses services pour les clients malvoyants. Le partenariat vise à fournir une assistance visuelle en temps réel via une application mobile. Cette collaboration permet de renforcer l’autonomie des clients malvoyants tout en offrant une expérience client améliorée.
Les fonctionnalités de l’application Be My Eyes
L’application Be My Eyes met en relation les utilisateurs malvoyants avec des bénévoles voyants. Grâce à une connexion vidéo en direct, ces bénévoles fournissent une assistance personnalisée. Cela permet, par exemple, d’identifier des objets dans la chambre ou d’assister dans la navigation dans les espaces communs de l’hôtel.
Hilton intègre cette technologie dans ses établissements afin de répondre aux besoins spécifiques des clients. L’application est disponible sur les systèmes iOS et Android. Une simple pression sur un bouton connecte l’utilisateur à un bénévole pour une aide immédiate.
Une fois connecté, le bénévole peut aider à identifier des objets, lire des documents ou fournir des informations vocales sur l’environnement. Cette solution technologique enrichit fortement l’expérience utilisateur. Elle permet également de pallier certaines lacunes d’accessibilité physique présentes dans les infrastructures hôtelières.
Accès facilité et support 24/7
Le partenariat avec Be My Eyes permet à Hilton de proposer un service accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les clients malvoyants peuvent ainsi bénéficier d’une assistance quelle que soit l’heure de la journée ou de la nuit.
Cette disponibilité constante met en avant l’engagement de Hilton envers ses clients. Le groupe hôtelier souhaite offrir une expérience inclusive à tous ses visiteurs, sans exception.
De plus, cette assistance continue aide à réduire le stress et l’anxiété liés aux déplacements pour les personnes malvoyantes. Elles se sentent ainsi plus en sécurité et assurées lors de leur séjour.
Retour général des clients et perspectives d’amélioration
Les retours des clients sur cette initiative sont globalement positifs. Beaucoup se disent satisfaits de l’assistance reçue via l’application Be My Eyes. Ils témoignent de leur gratitude envers Hilton pour cette avancée significative.
Malgré ces retours favorables, il reste des points d’amélioration. Hilton envisage d’augmenter la formation de son personnel sur les besoins spécifiques des malvoyants. Ils prévoient également d’intégrer davantage de technologies inclusives dans leurs infrastructures.
En somme, le partenariat entre Hilton et Be My Eyes représente une avancée importante. Cette collaboration renforce l’engagement du groupe hôtelier pour une expérience client plus inclusive et accessible.
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